中消协统计医疗保健品投诉量下降较大

中国消费者协会近日发布去年全国消协组织受理投诉情况分析，据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607263件，其中保健用品、保健食品，以及医疗服务的投诉都有大幅下降，位列下降幅度前十位，平均降幅29.4%.

    医疗服务投诉量降幅最大

    中消协分析显示，在所有受理的消费者投诉中解决了571918件，为消费者挽回经济损失80418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元。

    投诉种类分有商品和服务类，在投诉变化情况中，2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，同比上升幅度最大的服务是销售；投诉量同比下降幅度最大的商品是家庭影院，同比下降幅度最大的服务是医疗。和2010年相比，保健用品2011年收到投诉4487件，相比2010年的6785件投诉，下降了33.9%；同样的，医疗服务类2011年有1593件，2010年为2328件，投诉下降比例31.6%；2011年收到6138件保健食品投诉，2010年有7939件，下降比例达22.7%.

    医疗保健用品质量投诉占了近半

    记者从中消协统计的投诉内容中发现，保健用品、保健食品、药品和医疗辅助用品的投诉中，涉及质量的最多，占所有投诉的近一半。

    保健用品的4487件投诉中，关于质量问题的2416件，广告投诉532件，假冒投诉168件，安全投诉232件，虚假品质表示421件；6138件保健食品投诉中，涉及产品质量的也同样最多，有2611件，广告投诉812件，还有277件假冒投诉和535件虚假品质表示；药品投诉有2665件，其中1169件是质量投诉，71件是产品安全投诉，191件是关于广告的投诉，投诉假冒药品的有173件，另有139件属虚假品质表示；医疗辅助用品投诉共计1471件，涉及质量安全的共746件，投诉广告的101件，假冒15件，虚假品质表示有69件。